애완 동물 부모가 Chewy.com을 좋아하는 이유

미친 개 아가씨로서 2019 년까지 Chewy.com에 대해 들어 보지 못했다는 사실이 놀랍습니다. 두 마리의 개를 끌고 친구의 집을 방문하는 동안 친구의 개와 함께 놀았습니다. — 앞 계단에 파란색 Chewy.com 로고가있는 큰 상자를 발견했을 때. 제 친구는 어떻게 Chewy가 그녀의 두 마리의 Rocco와 Marley에게 사료를 꾸준히 공급할 수있는 편리하고 저렴한 방법이되었는지 설명했습니다. 두 명의 일하는 부모와 두 명의 고등학생이 가족 , 그녀는 계속 늘어나는 할 일 목록에 개 사료 구매를 추가 할 필요가 없었습니다. 츄이는 그녀를 위해 그것을 처리했습니다.

나는 팔렸다.

츄이가 편리하다는 것을 알았습니다. 하지만 고객 서비스가 얼마나 좋은지 몰랐습니다.

첫 주문을 한 후 우편으로 손으로 쓴 엽서를 받았는데, 내 개 Oscar와 Sadie를 Chewy 가족으로 맞이했습니다. 자동 배송 주문에 대한 질문이 있었을 때 생명 사람이 내 전화에 응답했습니다. 처리 할 자동화 된 전화 시스템이 없었습니다. 플로리다 지사에 근무하는 Chewy의 거의 4,000 명의 직원 중 한 명뿐이었습니다.

질긴 고객 서비스

첫날부터 맞춤형 고객 서비스는 항상 Chewy의 핵심 가치였습니다. 이 회사의 목표는 온라인 쇼핑의 편리함과 이웃 애완 동물 가게에서받을 수있는 것과 유사한 고도로 개인화 된 고객 경험을 결합하는 것이 었습니다. 켈리 더킨 , Chewy 고객 서비스 부사장. 이것이 바로 고객 서비스 센터에 자동화가없는 이유 중 하나입니다. 질긴 애완 동물의 부모는 연중 무휴 24 시간 언제든지 저희를 이용할 수 있습니다. 새해 첫날 자정에 연락해야하는 경우 전화에 응답 해드립니다.

Chewy는 새로운 고객에게 손으로 쓴 메모를 보냅니다.

사실 공동 창립자이자 CEO가 라이언 코헨 2011 년에 설립 된 Chewy는 온라인 쇼핑의 편리함을 바탕으로 지역 쇼핑 경험을 재현하기 위해 설립되었습니다.

아이디어는 그의 5 파운드 찻잔 푸들 Tylee가 특별한 식단이 필요하다는 사실에서 시작되었습니다. 그녀의 프리미엄 반려 동물 사료는 온라인에서 구할 수 없었기 때문에 개 사료가 떨어질 때마다 번거로 웠습니다. 더 편리한 쇼핑 방법이 있어야한다는 것을 알았습니다. 과 애완 동물을 사육하는 동안 여전히 기분이 좋고 친밀한 경험을 제공합니다.

애완 동물 부모를위한 특별 선물

기분이 좋아지는 것에 대해 이야기하고, 제 친구 Alison의이 Facebook 게시물을 고려해보십시오. 보석 제작자 , 최근 Chewy 경험에 대한 정보 :

좋아, 동료 애완 동물! Chewy.com은 오늘 나를 완전히 날려 버렸습니다. 나는 주문에 문제가 있었고 서신에서 그들은 내 고양이 사진을 보도록 요청했습니다. 몇 주 후, 그들은 헨리, 데이지, 잭의 아름다운 의뢰 그림을 저에게 보냈습니다. 그들이 내 사업을 영원히 이겼다고 말하는 것이 안전합니다.

내 친구 앨리슨의 고양이는 Chewy.com의이 그림에서 불멸화되었습니다.

앨리슨이 애완 동물의 맞춤형 유화를받은 유일한 고객은 아닙니다. 또한 이러한 그림이 Chewy.com이 고객 서비스 부서에서 계속해서 나아가는 유일한 방법은 아닙니다.

애완 동물 초상화는 고객으로부터 너무 많은 애완 동물 사진을 받기 시작했고 처음에는 확신 할 수 없었기 때문에 탄생했습니다. 무엇을 그들과 함께 Durkin은 말합니다. 우리는 고객에게 개인적이고 기억에 남고 재미있는 방식으로 사용하기를 원했으며, 이것이 아이디어가 탄생 한 방법입니다. 애완 동물 초상화는 정말 인기가있었습니다!

Durkin은 애완 동물이 무작위로 초상화를 위해 선택되므로 고객은 결코 기대하지 않는다고 말합니다. 놀라움의 요소는 고객이 그들을 너무 좋아하는 이유 중 하나라고 그녀는 덧붙입니다.

수많은 Chewy 고객이 상자 안에 들어있는 것만큼이나 배달되는 상자를 좋아하는 개와 고양이를 가지고있는 것 같습니다. 사실 Chewy 웹 사이트에는 크고 작은 다양한 Chewy 상자에 앉아있는 크고 작은 다양한 애완 동물 갤러리가 있습니다. 그 상자 사진이 그림에서도 불멸의 존재인지 궁금합니다.

개인적인 접근

연말 연시 동안 더킨은 추이가 애완 동물 부모에게 5 백만 개의 명절 카드를 보낼 것으로 예상하고있다. 그러나 Alison의 고양이 초상화처럼 고객 서비스 팀은 항상 고객을 놀라게 할 새로운 방법을 찾아 내려고 노력하고 있습니다. 그리고 Chewy 경험을 개인적으로 만들기 위해.

최근 이사 한 고객에게는 집들이 바구니를, 애완 동물을 잃은 부모에게는 애도의 꽃을, 인생의 새로운 이정표를 축하하는 고객에게는 재미있는 선물을 보냈습니다. 최근 사람들 조 애도를 나누기위한 추가 노력을 기록했습니다.

Durkin은 고객 서비스에 대한 Chewy 접근 방식의 또 다른 예를 공유했습니다. 고객이 전화를 걸어 계정 주소를 확인했습니다. 통화 중에 그들은 최근 집이 불에 탔고 현재 호텔에 머물고 있다고 설명했다. 그들은 괜찮 았고 화재로 인해 다 치지 않았다고 말했지만 딸들은 방금 새로운 디즈니를 받았기 때문에 화를 냈습니다. 겨울 왕국 -테마 시트 우리는 고객에게 주문을 보냈으며 두 세트의 겨울 왕국 -딸을위한 테마 시트

PetSmart, Chewy.com 구매

분명히 Chewy는 내 친구들과 다른 고객들의 빛나는 증언을 통해 올바른 일을하고 있습니다. PetSmart가 2019 년 봄에 회사를 인수 한 것은 놀라운 일이 아닙니다. Recode에 따르면 33 억 5 천만 달러로 사상 최대의 전자 상거래 인수였습니다.

내가 읽은 모든 내용에 따르면 PetSmart는 Chewy가 계속해서 자체 법인으로 운영되도록 할 것입니다. 그리고 제가 본 바에 따르면 서비스 수준, 가격 또는 안정성에 대해서는 아무것도 변하지 않았습니다.

PetSmart와 Chewy는 애완 동물에 대한 사랑과 애완 동물 애호가에게 봉사한다는 공통된 사명을 가지고 있으며 이는 비즈니스의 기초라고 Durkin은 말합니다. 우리는 여전히 고객에게 동일한 수준의 탁월한 서비스를 제공하고 있습니다. 그것은 결코 변하지 않을 것입니다.

퍼레이드에 대한 애완 동물이나 돈 절약 주제를 다루지 않을 때, 작가 Leah Ingram이 그녀의 두 구조 새끼 Oscar와 Sadie와 어울리거나 그녀의 수익성있는 온라인 상점에서 일하는 것을 찾을 수 있습니다. Pawsome Doggie의 Puppieware ™. Puppieware ™ 개 모양의 케이크 팬과 빵집, 개 테마 생일 파티 용품, 개 애호가를위한 독특한 선물과 가정 용품을 판매합니다. 코드 PARADE를 사용하여 10 %를 절약하세요.